Finances et admissions
File de tickets
Triez, attribuez et résolvez les demandes des parents grâce à des niveaux de priorité et un suivi des délais de traitement.
Finances et admissions
Service client Familles satisfaites, contrats renouvelés
File de tickets, suivi des renouvellements et mesure de la satisfaction pour les équipes de relation client. Transformez les familles en ambassadrices et anticipez les départs avant qu'ils n'arrivent.
File de ticketsSuivi des renouvellementsSuivi du NPS
Ce que cette solution réunit
Des outils clairs et connectés, au service du travail réel de votre communauté éducative.
Suivi des renouvellements
Visualisez chaque renouvellement à venir avec des indicateurs de risque — agissez avant que les familles ne partent.
Enquêtes de satisfaction
Enquêtes NPS et de satisfaction aux moments clés du parcours des familles.
Intégration avec la messagerie
Récupère directement les échanges de la messagerie intégrée, sans changer de contexte.
Analyses
Rapports de tendance sur le délai de résolution, la satisfaction et le risque de départ.
Processus de résolution
Des procédures types pour les demandes courantes : facturation, notes, comportement, emploi du temps.
Une démarche simple
Commencez par le processus dont vous avez besoin maintenant, puis élargissez à un rythme adapté à votre établissement.
- 01
Ouverture du ticket
Un parent signale un problème par messagerie, e-mail ou formulaire en ligne.
- 02
Tri et attribution
Priorisation automatique selon la gravité, puis attribution à la bonne équipe.
- 03
Résoudre et mesurer
Clôturez le ticket, demandez un retour et suivez le NPS.
Solutions KiwiBee
Envie de faire avancer ce chantier ?
Expliquez-nous comment fonctionne votre établissement aujourd'hui et nous vous montrerons le parcours KiwiBee adapté.
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